Tijdens de jaarlijkse Flight Plan-bijeenkomst, gehouden in Parijs op 10 februari, heeft Cygnific de Customer Service Award gewonnen voor de hoogste verkoop in betaalde diensten. In 2022 leverde Cygnific een bijdrage van 22% aan de totale verkoop van betaalde opties binnen de KLM- en Air France-groep. Deze betaalde opties omvatten diensten zoals upgrades, stoelen en bagage. Wij dragen deze award op aan al onze Cygnific-medewerkers die elke dag keihard werken om de best mogelijke service aan onze klanten te bieden.
Deze award gaf een extra glans aan een dag die al bijzonder was voor ons bedrijf. ’s Avonds vierden we ons 25-jarig jubileum in stijl samen met al onze collega’s in Nederland. We kunnen gerust zeggen dat deze dag een onvergetelijke mijlpaal is in onze geschiedenis.
Wat maakt onze Agents speciaal?
De award werd uitgereikt tijdens de CuSer (Customer Service) Flight Plan 2023-bijeenkomst. CuSer is de overkoepelende organisatie binnen de KLM- en Air France-groep die klantcontact afhandelt in samenwerking met al hun klantenservicecentra. Als onderdeel van het programma streden alle klantcontactcentra om prijzen in vijf verschillende categorieën.
Cornelie Buitink, Manager Performance and Support, nam de award namens Cygnific in ontvangst. Toen ze het podium betrad, lichtte ze toe wat onze Agents zo bijzonder maakt:
“Onze Agents stellen altijd open vragen aan onze passagiers. Ze hebben oprechte interesse in waarom een passagier reist en wat hij of zij nodig heeft. Een van onze Agents heeft vorig jaar zelfs €45.000 aan betaalde opties verkocht, wat een prestatie!”
Een premium klantbeleving
Onze kracht ligt in het bieden van een boeiende klantreis. We richten ons altijd op hoogwaardige service door diep in te gaan op de behoeften van de klant. Onze Agents:
- reageren op deze behoeften
- spotten verkoopkansen
- anticiperen proactief op toekomstige vragen
Benieuwd wat wij voor u kunnen betekenen? Neem contact met ons op!
