The Workforce Management (WFM) professionals
Kun je een groep collega’s bedenken die meestal achter de schermen werken, maar die essentieel zijn voor een soepele klantenservice?
Ja, dat zijn de Workforce Management (WFM) professionals. Bij Cygnific hebben we het geluk om een behoorlijk getalenteerde groep van hen te hebben. Eén keer per jaar komt er een stralend licht op deze zeer gewaardeerde collega’s met de viering van de WFM Awards. De ceremonie van dit jaar vond vorige maand plaats.
Cygnific was vertegenwoordigd door onze genomineerde en Senior Traffic Controller uit Manila, Maria Valentin. Haar manager, Virginia Costoya Blasco, was er ook bij om haar prestaties te vieren. Helaas hebben we dit jaar geen prijs gewonnen, maar we kunnen terugkijken op een zeer succesvolle avond.
Collega-professionals in chique outfits, een prachtig gedekte tafel en een heerlijk menu. Maria vloog meer dan 6.000 mijl om de awardshow bij te wonen: “Het is zo’n eer om genomineerd te zijn en ik ben ontzettend dankbaar voor de steun van mijn familie, vrienden en collega’s.”
We vroegen Maria naar het hoogtepunt van deze reis, waarop ze antwoordde:
“Het betekende zoveel voor me dat mensen mij benaderden en zeiden dat ze op mij hadden gestemd en mijn werk waarderen. Het was ook enorm belangrijk dat mijn manager, Virginia, erbij was. Ze waardeert alles wat ik doe. Ze heeft altijd in me geloofd en blijft me steunen! Ik wil ook mijn collega’s bedanken, die me tot het einde toe hebben aangemoedigd en me overladen met vriendelijkheid.”
What makes WFM special?
Virginia, Manager Central Traffic Control bij Cygnific, kijkt ook terug op een geweldige avond.
“Het gala was geweldig! Het was een eer om deel uit te maken van zo’n evenement, Cygnific te vertegenwoordigen en te zien hoe Maria’s werk erkend wordt, dat maakte me erg trots.”
“Tijdens deze avond realiseerde ik me dat het werk dat we doen essentieel is voor ons bedrijf. Teamwork is de sleutel tot succes. We zijn een afdeling die nauw samenwerkt met elke discipline in onze organisatie. Elk nieuw verbeteridee of de implementatie van een nieuw proces gebeurt in samenwerking met andere afdelingen. Dit maakt het werken binnen Workforce Management spannend en waardevol.”
– Virginia.
