Get in
touch

Inzichten uit Cygnific’s CCMA-site visit

Inzichten uit Cygnific’s CCMA-site visit
Een CCMA-site visit bij Cygnific

Een CCMA-site visit bij Cygnific

Op een zonnige middag in Amsterdam verwelkomden we meer dan 50 klantenservicemanagers in ons kantoor, in samenwerking met de Customer Contact Management Association (CCMA). Het doel van dit site visit bij Cygnific was om inzichten te delen over hoe je merkwaarden kunt vertalen naar de werkvloer. Ook grepen we deze kans aan om Cygnific’s rol binnen de Air France/KLM-groep te laten zien en hoe we klantenservice verzorgen voor onze opdrachtgevers G-Star RAW, Rituals en Pink Gellac.

De dag begon al goed met het ontvangen van enkele gasten en de laatste voorbereidingen. Ons doel was om van elkaar te leren, ideeën te delen en onze gasten een kijkje te geven in de unieke Cygnific-touch. Dit evenement bood ons tevens de gelegenheid om de gewaardeerde professionals in de klantenservice-industrie te laten zien wie wij zijn en wat wij doen.

Merkwaarden vertalen naar de werkvloer

Verschillende sprekers deelden hun expertise over diverse onderwerpen. Zo bespraken we hoe je de juiste mensen kunt vinden en aannemen. Passie voor het werk is belangrijk, maar passie voor het merk is net zo essentieel. Maarten van CCMA ging in gesprek met het publiek over hoe je merkwaarden kunt vertalen naar de klant. Hij benadrukte dat het managementteam de merkwaarden goed moet kennen en deze moet communiceren naar de rest van de organisatie.

Merkwaarden en samenwerking met klanten

Hajar presenteerde de merkwaarden van Air France/KLM en hoe wij deze als Cygnific in de dagelijkse praktijk toepassen. Rommy Hofler van Rituals deelde haar ervaringen over de samenwerking tussen Cygnific en Rituals, die begon met een volumetoename van 400% in Q4. Deze samenwerking is inmiddels uitgegroeid tot een vast team van 30 Agents, dat tijdens piekperiodes wordt opgeschaald.

Lorenzo van G-Star RAW vertelde over het overbrengen van het G-Star DNA naar Cygnific. Hij lichtte het DARE-programma toe, dat helpt bij onboarding en het hybride werkconcept faciliteert. Dit programma maakt het mogelijk voor Agents om te werken vanuit het G-Star RAW-hoofdkantoor, thuis of het Cygnific-kantoor. Dit biedt flexibiliteit voor de Agents en houdt G-Star RAW-medewerkers dichtbij. Lorenzo benadrukte ook dat goede communicatie niet voldoende is; kennis van mode is essentieel.

Natalie van Pink Gellac deelde haar visie op het merk en de internationale groeiplannen. Wist je dat dit merk onlangs hun eerste winkel in Antwerpen heeft geopend? Pink Gellac zocht niet zomaar een callcenter om hen te ondersteunen. Wij gaan samenwerken en meedenken op verschillende niveaus.

Het CCMA-site visit bij Cygnific was een groot succes! Het was een dag vol leren, delen en samenwerken. We kijken uit naar meer van dit soort evenementen in de toekomst.

Geïnteresseerd in wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem vandaag nog contact met ons op. We bespreken graag de mogelijkheden met je!

Merkwaarden en samenwerking met klanten

Related
news

At the desk and beyond: Cygnific’s approach to well-being 

At the desk and beyond: Cygnific’s approach to well-being 

Ontdek de voordelen van werken bij Cygnific

Ontdek de voordelen van werken bij Cygnific

Van standby naar actie: de cruciale rol van de Online Reputatiecoördinatoren van Cygnific

Van standby naar actie: de cruciale rol van de Online Reputatiecoördinatoren van Cygnific

Neem contact op met ons

Neem contact op
met ons

Postal address Cygnific

Post adres
Cygnific B.V.
Molenwerf 22,
1014 BG Amsterdam

Melanie Stemerdink Samenwerking verkennen? Onze commercieel manager zal je helpen
Voer je naam en achternaam in.
Voer een geldig e-mailadres in.
Geef aan waar je naar op zoek bent.
© Copyright 2025 Cygnific | Website by Next Lead