
Bij de felbegeerde verkiezing voor het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland hebben KLM en Rituals indrukwekkende stappen gezet om de verwachtingen van klanten te overtreffen. Terwijl Rituals dit jaar de derde plaats behaalde en daarmee haar status als best scorende retailer behield, steeg KLM van de 61e naar een indrukwekkende 24e plaats in de overall ranglijst.
Klantvriendelijkheid meten
Jaarlijks verzamelt MarketResponse meer dan 50.000 beoordelingen voor bedrijven uit tien sectoren, met behulp van online community software. Op basis van deze uitgebreide data wordt een overkoepelende lijst samengesteld, inclusief ranglijsten per categorie. Dit onderzoek is het grootste en langstlopende onafhankelijke onderzoek naar klantvriendelijkheid – en daarmee klanttevredenheid – binnen Nederland. Er zijn geen juryverkiezingen of openbare stemmingen; het is een continu, objectief onderzoek gebaseerd op echte klantervaringen.
Een blijvende impact
Terwijl KLM en Rituals vooruit blijven gaan, blijft hun focus gericht op het creëren van positieve klantbelevingen en gepersonaliseerde klantreizen. Hun erkenning als klantvriendelijke bedrijven is een bewijs van hun streven naar uitmuntendheid en benadrukt de belangrijke rol die wij spelen in het helpen bereiken van deze doelen. De reis eindigt niet bij ranglijsten of awards; het is een continu proces om blijvende impact te maken en verwachtingen te overtreffen.
