Leer haar beter kennen
Onlangs hebben we een nieuwe Commercial Manager verwelkomd in onze Cygnific-familie. Haar naam is Melanie Stemerdink en zij is een van de eerste mensen die je zult ontmoeten als je Cygnific beter wilt leren kennen. Ze is enorm energiek en sociaal, maar we weten zeker dat er meer achter haar schuilt dan op het eerste gezicht lijkt. Tijd om met haar in gesprek te gaan en haar beter te leren kennen.
Je bent je carrière begonnen als Communicatie officier in het leger. Hoe ben je daar terechtgekomen?
Mijn vader wilde eigenlijk dat ik advocaat zou worden, maar ik was vroeger een beetje een rebel. Ik zag een advertentie in de krant waarin het leger nieuwe collega’s zocht en dacht meteen: ‘dat ga ik doen’. Ze namen me aan, dus daar ging ik: een kleine, jonge vrouw met een rugzak van 15 kilo die meeging op koudeweertrainingen in Noorwegen. Ik moest fysiek dezelfde prestaties leveren als een lange man, wat behoorlijk pittig was. Maar ik heb geleerd dat je altijd meer kunt dan je denkt. Je moet gewoon doorgaan, want dan kom je altijd bij de finish. Ik heb ook veel geleerd over het belang van een team. In elk team en in elke organisatie heeft iedereen een taak en een rol, maar we zijn allemaal even belangrijk voor het einddoel.
Het lijkt erop dat je niet bang bent om uitdagingen aan te gaan.
Merk je dat ook in je verdere carrière?
Ja. Ik houd van snel veranderende omgevingen, onverwachte gebeurtenissen en ingewikkelde situaties. Dat is wanneer ik op mijn best presteer. Mijn eerste ervaring in de klantcontactwereld was bij een verzekeringsmaatschappij. Als Customer Service Manager was ik verantwoordelijk voor het opzetten van een operationele afdeling vanaf nul voor 150.000 klanten. Na acht jaar ging ik naar een ander bedrijf, waar ik me meer richtte op relatiebeheer met bestaande klanten. Dat was opnieuw een totaal andere uitdaging. Mijn taak was om deze klanten te behouden: ik begon ze te bellen, leerde hen kennen en ontdekte wat goed ging in onze samenwerking en wat beter kon. Uiteindelijk slaagde ik erin om deze klanten aan boord te houden. Na een ontmoeting met Natalie Schwirtz, Manager Brands bij Cygnific, hoorde ik over deze functie als Commercial Manager. Dit leek de perfecte nieuwe uitdaging die ik zocht.
Het klinkt alsof deze functie veel vaardigheden combineert die je eerder hebt opgedaan: een beetje communicatie uit je legerjaren, klantcontact en relatiebeheer.
Precies. Nieuwe klanten binnenhalen is geweldig, maar ze behouden is minstens zo belangrijk. Als onze klanten tevreden zijn over de samenwerking, worden zij op hun beurt geweldige ambassadeurs voor ons bedrijf.
Wat beschouw je als je grootste uitdaging bij Cygnific?
Ik zie een geweldig bedrijf dat veel prachtige merken vertegenwoordigt. Iedereen is erg vriendelijk en behulpzaam, en ik heb het warmste welkom gekregen. Maar het lijkt erop dat we dit vooral voor onszelf houden. We laten onszelf niet zoveel zien aan de buitenwereld. Dat is volgens mij de grootste uitdaging. Ik wil dit fantastische bedrijf laten zien en er trots op zijn. En ik wil dat elke potentiële klant aan Cygnific denkt.
Dit kan ik niet alleen, en hier komt het belang van een team weer naar voren. Als team kunnen we zoveel geweldige dingen bereiken. Iedereen heeft een belangrijke rol te spelen, met onze klantenservice Agents in het middelpunt. Zij zijn onmisbaar als het gaat om het tevreden houden van onze klanten!
