Met een lange carrière binnen KLM en verschillende functies in Nederland en daarbuiten, begint Marco Redeker als Managing Director van Cygnific. Per 1 december neemt hij deze rol over van Ramón Delima, die na bijna vijf jaar bij Cygnific een nieuw hoofdstuk begint bij TUI als Global Head of Customer Service.
Marco leidt momenteel de afdeling Cabin Crew Planning & Assignment bij KLM en kijkt ernaar uit om deze nieuwe rol bij deze dochteronderneming van KLM op zich te nemen:
“Ik hecht veel waarde aan integriteit, respect, samenwerking en verbinding. Ik hou ervan mensen met elkaar te verbinden en hen in hun kracht te zetten. Ik geloof dat iedereen unieke kwaliteiten heeft. Door deze te ontdekken en benutten, worden we sterker als team en als organisatie. De kleurrijke en diverse cultuur binnen Cygnific verbindt mensen en culturen. Dit is voor mij erg belangrijk en een aspect dat KLM en Cygnific sterk gemeen hebben. Ik kijk ernaar uit om de mensen en processen binnen dit ambitieuze contactcenter te leren kennen.”
Over Cygnific
Cygnific B.V. is een dochteronderneming van KLM Royal Dutch Airlines. Het bedrijf opereert vanuit Nederland, met kantoren in Amsterdam en Enschede. Met meer dan 1.700 medewerkers wereldwijd en bijna 40 nationaliteiten biedt Cygnific 24/7 omnichannel klantenservice.
Cygnific is wereldwijd operationeel verantwoordelijk voor Sales & Service-centra in Manila (Filipijnen), Wembley (Verenigd Koninkrijk) en Curaçao. Het bedrijf vertegenwoordigt producten en diensten van KLM en haar partners, en verzorgt klantenservice voor loyaliteitsprogramma’s, maar ook voor merken zoals Rituals en G-Star RAW.
