We zijn trots om te delen dat Cygnific Manila een award heeft gewonnen tijdens het jaarlijkse Air France KLM customer service kick-off event! Deze prijs wordt uitgereikt aan het contactcenter dat de grootste verbetering heeft laten zien in klanttevredenheidsscores (CSAT) binnen alle AFKL-klantenservicecentra.
Een beloning voor hard werk en toewijding
In 2024 heeft ons team in Manila iets ongelooflijks gepresteerd: een stijging van maar liefst 6% in klanttevredenheidsscores over alle product- en marktsegmenten heen. En alsof dat nog niet genoeg was, hebben we ook onze afhandelingstijden met 15% verbeterd! Dit is een geweldige erkenning voor de toewijding en het harde werk van elke Cygnific-medewerker in Manila. Dag in, dag uit zetten zij zich in om de standaard voor premium klantenservice te blijven verbeteren.
Een moment om bij stil te staan
Deze award winnen is niet alleen een reden voor een feestje, maar het laat ook zien hoeveel doorzettingsvermogen en teamwork erachter zit. De weg naar dit succes was niet altijd makkelijk, maar samen hebben we obstakels overwonnen en een nieuwe standaard neergezet.
Trots op wat we samen hebben bereikt
Als we terugkijken op deze prestatie, realiseren we ons dat dit een teamprestatie is: de inzet van onze collega’s in Manila, de steun van Cygnific-teams wereldwijd en onze gedeelde toewijding aan continue verbetering.
Zoals Kris Mandap, General Manager van Manila, het verwoordde:
“Het was een trots moment om erkend en beloond te worden voor de grootste stijging in klanttevredenheid. Deze award staat symbool voor het harde werk van ons team in Manila, de steun van Cygnific-medewerkers wereldwijd en onze mentaliteit van continue verbetering. Niet alleen in Manila, maar binnen de hele Cygnific Group.”
We willen iedereen bedanken die aan dit succes heeft bijgedragen en kijken ernaar uit om onze service in de toekomst nog verder te verbeteren. Maar eerst gaan we deze geweldige mijlpaal samen vieren!
