close 
In augustus 2022 ging G-Star RAW een samenwerking aan met Cygnific om een lokale klantenservice-afdeling op te zetten. Ze gingen voor een hybride systeem, waarbij een uitbestede afdeling werd gecombineerd met een interne afdeling om beter informatie met elkaar te delen.
G-Star RAW koos voor Cygnific omdat ze dichtbij zaten en de juiste balans boden tussen kwaliteit en prijs. Wat voor G-Star RAW het meeste meespeelde, waren Cygnific’s presentatie, de mensen, de servicekwaliteit en de scherpe prijzen. Cygnific nam wereldwijd de Business to Consumer (BTC) klantenservice op zich, met uitzondering van Japan, en regelde wereldwijd de telefoon, e-mail en sociale kanalen voor G-Star RAW. Dit gebeurde allemaal op afstand tijdens de coronaperiode en was volledig uitbesteed.
De samenwerking tussen
Cygnific en G-Star RAW
Wat Cygnific echt onderscheidt, is hun transparantie. Ze hebben altijd een oplossingsgerichte aanpak en zijn open over zowel de positieve als de negatieve punten. Ze passen plannen aan wanneer het nodig is en zijn altijd bereid om veranderingen door te voeren. De kwaliteit van hun medewerkers en agenten is echt indrukwekkend.
Lorenzo Idrofano, Customer Service Manager bij G-Star RAW, zegt: “Met mijn ervaring in klantenservice viel het me op dat de medewerkers van Cygnific al heel veel wisten van het vak. Toen ik zag hoe ze werkten en met klanten communiceerden, merkte ik dat hun vaardigheden echt een stap verder gingen dan die van de bedrijven waarmee we eerder werkten. Wat me vooral opviel, was hun wil om het juiste te doen in plaats van het makkelijke, en hun focus op het leveren van geweldige service aan de klant.”
“Wat Cygnific zegt, komt altijd ook echt uit. Ze leveren wat ze beloven.”
close
Resultaten
Gedurende onze samenwerking met Cygnific, steeg de klanttevredenheid, gemeten aan de hand van de Net Promoter Score (NPS), met 0,5 punten, van 3,7 naar 4,2 (uit 5). Klanten namen persoonlijk contact op om hun dankbaarheid te uiten voor de geweldige service van Cygnific’s medewerkers. Cygnific blijft elke keer weer topservice leveren en heeft echt inzicht in onze tools bij G-Star RAW. De rol van de agent is best uitdagend, maar Cygnific pakte dit heel goed aan. De kwaliteit van de gesprekken overtrof onze eerdere ervaringen, en ze zochten altijd actief naar manieren om de service te verbeteren, zonder dat wij daar expliciet om vroegen. Deze proactieve benadering waardeer ik enorm in onze samenwerking.
