x

Pink Gellac biedt hoogwaardige nagelproducten aan zoals gellak, gellaklampen en nagelverzorgingsproducten. Ze zijn trots op de kwaliteit van hun producten en streven ernaar alle klanten te laten stralen met mooie, unieke nagels. Pink Gellac is een omnichannelbedrijf, opgericht in 2013, en maakt een snelle groei door binnen de Benelux-regio. De jaren 2022 en 2023 waren gericht op het opschalen van het bedrijf door nieuwe kanalen toe te voegen en markten in nieuwe landen te betreden. Cygnific speelde een belangrijke rol in deze uitbreiding.

Samenwerking tussen Cygnific en Pink Gellac  

Sander Groenendijk, Chief Finance & Operations Officer bij Pink Gellac: “De interne klantenservice van Pink Gellac behandelt de Nederlandse en Duitse talen. We waren op zoek naar een partner die met ons kon meegroeien qua snelheid naarmate we ons uitbreiden naar verschillende landen met verschillende talen. Om nieuwe landen zoals Frankrijk binnen te gaan, gaat het niet alleen om servicecontact, maar ook om marketing- en verkoopcontact  op te schalen met Pink Gellac. Daarom zijn we in juni 2023 een samenwerking aangegaan met Cygnific. 

“Pink Gellac heeft nauw samengewerkt met Cygnific, waarbij we kernwaarden, merkidentiteit en productkennis hebben gedeeld. We hebben dit gedaan door klantenservicemedewerkers van Pink Gellac uit te nodigen op onze kantoren en in onze winkels, zodat ze zowel het product als het merk volledig begrijpen. We streven ernaar om dezelfde standaard te bereiken in zowel onze interne als uitbestede klantenservice.” 

“In onze zoektocht naar een externe klantenserviceprovider wilden we een partner die vanuit een marketingoogpunt opereert en klantgericht is. We wilden ook een partner die pragmatisch en flexibel is. Flexibiliteit is voor ons een sleutelwoord. We zijn een scale-up en onze kracht ligt in het vermogen om snel te kunnen schakelen en waar nodig te anticiperen. De route naar de markt voor ons is vaak uiterst kort. We verwachten van alle partners waarmee we werken dat ze zich aanpassen aan deze flexibiliteit. In Cygnific hebben we de perfecte partner gevonden. Sommige faciliterende contactcentra, zijn log. Cygnific is flexibel, en daar ligt hun kracht.” 

Sander: “Pink Gellac is een Business to Consumer (B2C) merk waar de klant centraal staat. We bekijken klantenservice als ‘klantervaring’. Het betekent dat het contactcentrum voor ons geen kostencentrum is maar een centrum dat waarde toevoegd; het draagt bij aan de marketing en verkoop van ons merk. We streven ernaar om een eersteklas service te bieden aan elke klant waarmee we in contact komen. Naast het verkopen en onderhouden van onze producten betekent het ook inspireren en adviseren van bestaande en nieuwe klanten. 

“Onze hoogwaardige nagelverzorging biedt iedere beautyliefhebber de vrijheid om zich creatief en onafhankelijk uit te drukken. Deze klantgerichte benadering van contact is iets waar we ons sinds de lancering van ons bedrijf voor hebben ingezet en is een van de redenen voor ons succes. Veel van onze klanten zijn fans, en nieuwe klanten komen vaak naar ons via mond-tot-mondreclame. Onze uitstekende klantenservice wordt weerspiegeld in meer dan 25.000 5-sterrenbeoordelingen op Trustpilot. We streven ernaar deze standaard te handhaven in alle landen, kanalen en talen waarin we uitbreiden. Cygnific helpt ons deze standaard te bereiken en biedt niet alleen premium service aan onze klanten, maar ondersteunt ook onze marketing- en verkoopdoelstellingen door klanten te adviseren en te inspireren.”