close 
In 2017 zocht adidas een contactcenter voor Project ‘Glitch’, een exclusieve voetbalschoen die alleen verkrijgbaar was in steden zoals Londen, Parijs, Tokio en New York. Het project werkte met een ‘closed membership model’, waarbij influencers de schoenen konden kopen en anderen in hun netwerk konden uitnodigen.
Samenwerking tussen
Cygnific en adidas
De samenwerking met Cygnific kenmerkte zich door duidelijke communicatie en een gedeelde visie. Cygnific begreep snel dat Adidas hoge eisen stelde aan de service en leverde daarop. Het team was taalvaardig en toonde vakkennis en een sterke inzet voor kwaliteit. Het doel was niet om contactmomenten te minimaliseren, maar om de beste service te bieden.
Dirk Westdijk (Global Director Customer Service, Adidas): “Cygnific kiest de beste mensen. Ze zijn goed opgeleid en ervaren, gewend om de ‘gold standard’ te leveren, zoals bij Air France-KLM. Dit zorgt ervoor dat we meteen op het juiste niveau starten. Het draait niet om snel een gesprek afhandelen, maar om de klant zo goed mogelijk te helpen. Deze aanpak maakt Cygnific uniek.”
“Cygnific heeft een enorme focus op premium service en begrijpt de visie en doelen van Adidas, wat zorgt voor vertrouwen en onderscheidt Cygnific van andere contactcenters.”
close
Resultaten
Door de samenwerking steeg de Net Promoter Score (NPS) aanzienlijk, boven het gemiddelde van Adidas reguliere klantenservice. De klantgerichte aanpak zorgde ervoor dat beloftes, zoals levering binnen een uur, werden nagekomen. Een naadloze samenwerking met andere afdelingen van Adidas creëerde een unieke ervaring rondom ‘Glitch’.
“Cygnific heeft niet alleen de klanten goed bediend, maar ook Adidas geholpen door proactief oplossingen te bieden en altijd nét een stapje extra te zetten.”
