Wij zijn de oplossing
voor jouw klantenservice uitdagingen
Uitbesteden, maar jouw unieke merkidentiteit behouden:
Je wilt je klantenservice naar een hoger niveau tillen door
uit te besteden, maar je maakt je zorgen over het behoud
van de unieke merkbeleving die je intern hebt opgebouwd.
Internationaal uitbreiden:
Wereldwijd uitbreiden brengt uitdagingen met zich mee,
zoals het werken met meerdere talen en tijdzones,
wat je klantenserviceprocessen complexer maakt.
Piekmomenten managen:
Je interneklantenserviceteam, heeft moeite om
de werkdruk tijdens piekperiodes aan te kunnen.
Herken je deze uitdagingen?
Nieuwsgierig naar onze oplossingen?
Ontdek onze structuur.
Als trotse dochteronderneming van KLM hebben we een unieke focus en structuur waarmee we jouw merk de aandacht geven die het verdient.
In de afbeelding hieronder zie je hoe ons bedrijf is opgedeeld in twee hoofdafdelingen: KLM Operations en Brands.
Deze duidelijke indeling stelt ons in staat om ons met volledige toewijding en expertise op jouw merk te richten, zonder afleiding
van andere bedrijfsactiviteiten. Bij ons staat jouw merk centraal, en we hebben alle middelen om het te laten groeien en bloeien.
Cygnific
Dit is hoe we het premium maken
Hoe doen we dat?
Samenwerken
Wij zien onszelf niet alleen als een serviceprovider, maar als jouw echte partner.
Wij functioneren als een verlengstuk van je organisatie, volledig geïntegreerd in je bedrijfscultuur en waarden.
Onze flexibele werkmethoden en focus op continue verbetering zorgen ervoor dat we als één team opereren, ongeacht de locatie. We hechten veel waarde aan eerlijkheid en transparantie en streven naar een langdurige samenwerking waarin we samen groeien en streven naar perfectie.
Boutique-ervaring
Bij Cygnific bieden we een boutique-ervaring door ons te richten op gepersonaliseerde, hoogwaardige service die de essentie van jouw merk weerspiegelt. Onze ambassadeurs krijgen uitgebreide, op maat gemaakte trainingen om authentieke en memorabele interacties te leveren. We geven ons team de vrijheid om hun kennis van eerdere klantinteracties te gebruiken en werken zonder strikte scripts. Dit zorgt ervoor dat elke klant zich uniek gewaardeerd voelt, geheel in lijn met je merkcultuur en waarden.
Ons team
Ons wervingsproces omvat elke stap, van selectie tot training, met een focus op kandidaten die aansluiten bij jouw merk en waarden. We creëren echte merkambassadeurs door zorgvuldig medewerkers te selecteren op affiniteit met het merk. Om deze verbinding te versterken, richten we ons kantoor in met jou. Zo ervaren onze medewerkers dagelijks de merkidentiteit en voelen ze zich een integraal onderdeel van jouw merk.
De voordelen van het werken met
ons team
Nauwe
samenwerking Wij bieden niet alleen service;
maar werken als partners, die
waardevolle inzichten en
ondersteuning bieden,
verdergaand dan
basisinteracties.
Echte
merkambassadeurs Wij werven en trainen mensen
die jouw merk écht begrijpen en uitstralen. Hierdoor kunnen ze op
een natuurlijke en creatieve manier
in gesprek gaan met klanten, zonder vast te zitten aan vaste scripts.
Zo bouwen we aan loyaliteit en
zorgen we voor een betekenisvolle klantervaring.
Boutique
service-ervaring Onze focus op persoonlijke,
hoogwaardige service biedt
jouw klanten een boutique-
ervaring, wat hun tevredenheid
en loyaliteit versterkt.
Innovatie
die ondersteunt Bij Cygnific zetten we innovatie in
om onze collega’s te ondersteunen,
zodat zij altijd in staat zijn om
uitstekende en gepersonaliseerde service te bieden.
Langdurige samenwerking en groei Wij streven naar een langdurige
samenwerking waarin we samen
kunnen groeien. Onze toewijding
aan innoveren en ons
aanpassingsvermogen vormen
een stevige basis voor
wederzijds succes.
Verbeterde merkidentiteit Door jouw merk te integreren
op onze kantoren en in klantinteracties,
zorgen we ervoor dat onze medewerkers
connectie maken met jouw merk.
Dit leidt tot consistente en
authentieke klantinteracties.
De weg naar
Partnerschap
Bij Cygnific richten we ons op het opbouwen van betekenisvolle en langdurige samenwerkingen met onze klanten.
Ons proces zorgt ervoor dat elke stap die we samen zetten duidelijk, transparant en gericht is op jouw succes.
We begrijpen dat elke klant uniek is en dus ook hun behoeften. Daarom geloven we niet in standaardoplossingen.
In plaats daarvan werken we nauw met je samen om een op maat gemaakt plan te ontwikkelen dat niet alleen past bij het proces, maar ook bij de uitvoering en volledig aansluit op jouw doelen en wensen.
Bekijk onze cases
Zijn we een match?
Laten we ontdekken of
we de juiste klik hebben!
Onze klanten
FAQ
Wij fungeren als een betrouwbare partner en verlengstuk van uw organisatie. Naast het leveren van premium klantenservice, werken we nauw samen en bieden waardevolle inzichten om uw bedrijfsdoelen te realiseren. Onze focus ligt op het opbouwen van een langdurige samenwerking en het voortdurend verbeteren van processen.
We kijken niet alleen naar wat voordelig is voor ons, maar evalueren elk jaar zorgvuldig de bestaande processen. We onderzoeken of er mogelijkheden zijn om zaken efficiënter in te richten, wat kan leiden tot kostenbesparingen, zelfs als dit resulteert in lagere omzet voor ons.
Onze medewerkers zijn getraind in meerdere talen en werken vanuit verschillende locaties, waardoor we wereldwijd consistente en hoogwaardige klantenservice kunnen bieden. Onze dynamische en flexibele benadering stelt ons in staat om effectief te opereren in diverse markten.
Onze medewerkers zijn getraind om authentieke en op maat gemaakte interacties met klanten aan te gaan. Zonder de beperkingen van vaste scripts kunnen zij creatief en persoonlijk reageren, waardoor zij een unieke en hoogwaardige service-ervaring bieden.
Wij integreren uw merk en producten in onze werkomgeving en trainen onze medewerkers uitgebreid om uw merkwaarden en tone of voice te begrijpen en te vertegenwoordigen. Dit zorgt voor een naadloze en authentieke ervaring voor jouw klanten.
Wij hebben een flexibel en dynamisch werkmodel dat ons in staat stelt om snel extra personeel in te zetten tijdens drukke periodes. Onze continue training en coaching zorgen ervoor dat ons team altijd voorbereid is om uitstekende service te leveren.
Wij begrijpen dat kosten een belangrijke overweging zijn. Onze focus ligt echter op het leveren van hoge waarde door klantinteracties te verbeteren en uw merk te versterken. Deze investering resulteert vaak in langdurigere klantrelaties en verhoogde tevredenheid, wat op de lange termijn kan leiden tot een hoger rendement op investering (ROI) in vergelijking met goedkopere alternatieven.
Neem contact op met ons
Neem contact op
met ons
Post adres
Cygnific B.V.
Molenwerf 22,
1014 BG Amsterdam
Melanie Stemerdink
Samenwerking verkennen?
Onze commercieel manager zal je helpen
