x

Naast Cygnific beheerd Rituals ook zelf haar klantenservice om ervoor te zorgen dat deze in lijn is met hun premium merk. Zij doen dit via verschillende kanalen zoals telefoon, app, e-mail en sociale media. Rituals gaat verder dan de standaard klantenservice door het toepassen van ‘conversational commerce’ en productverkoop te stimuleren tijdens interacties met klanten. De jaarlijkse vakantiepiek die loopt van september tot december ziet een aanzienlijke toename van klantvragen, waardoor 300 tot 400 extra medewerkers moeten worden ingehuurd. Om aan deze vraag te voldoen, heeft Rituals een betrouwbare partner gevonden in Cygnific.

De samenwerking tussen Cygnific en Rituals: 

Naast het hebben van een vast Rituals Ambassadeurs team neemt Cygnific vanaf september de verantwoordelijkheid voor het werven en trainen van extra personeel voor de vakantiepiek in verschillende talen. Tegen begin november is het team gereed om vragen even effectief af te handelen als de interne klantenservice van Rituals. Om kennis en personeel te behouden, is er een toegewijd team van ongeveer 35 fulltime medewerkers bij Cygnific dat het hele jaar door actief blijft en helpt bij het inwerken van nieuwe teamleden voor aankomende piekmomenten. 

 

Rommy over de samenwerking: 

Rommy Höfler Verschelling (Hoofd Klantrelaties, Rituals): “De samenwerking met Cygnific is echt collaboratief. Het gaat verder dan de traditionele relatie tussen klant en dienstverlener en evolueert tot een hecht team Cygnific kan haar aanpak aanpassen om bij merken als Rituals te passen, wat resulteert in een unieke sfeer. Medewerkers van Cygnific zijn oprecht toegewijd aan het merk Rituals. We delen openlijk alle relevante informatie en plannen, en werken samen als ware partners om het succes van ons project te waarborgen, niet alleen operationeel maar ook financieel.” 

“Cygnific biedt Rituals een boetiek-ervaring, naadloos aansluitend op het gevoel van een interne klantenservice. Een ondersteunende partner die de essentie van ons eigen team belichaamt.” 
 

Rituals, dat drie keer is uitgeroepen tot het meest klantvriendelijke bedrijf in het Verenigd Koninkrijk, benadrukt waarden zoals het niet ongemakkelijk maken van klanten en het erkennen en herstellen van fouten. Deze waarden, essentieel voor Rituals, worden effectief overgebracht door Cygnific. Klanten ervaren een consistente servicekwaliteit, of ze nu te maken hebben met Rituals of Cygnific. Het hoogwaardige personeel wordt beoordeeld aan de hand van interne kwaliteitsmetingen en kalibratie, waardoor er bij Cygnific een talentenpool ontstaat die elk vakantieseizoen terugkeert, waarbij sommigen zelfs permanent in dienst komen bij Cygnific of Rituals. 

Rommy uit haar tevredenheid: “We zijn zeer tevreden met de resultaten en de samenwerking met Cygnific. Om dit succes te behouden, kiezen we er bewust voor om het doorlopende toegewijde team bij Cygnific te behouden, ook al brengt dit mogelijk hogere kosten met zich mee dan interne afhandeling. Omdat we de toegevoegde waarde erkennen, zijn we vastbesloten om dit team te behouden, zelfs buiten de vakantiepiek.” 

Naast een bekwaam team ondersteunt Cygnific Rituals met ‘Lean Six Sigma’. Getrainde Cygnificans met groene en zwarte banden  bezoeken Rituals meerdere keren per jaar om processen te verbeteren en efficiënter te maken. Ze trainen ook de collega’s van Rituals, waardoor de toepassing van Lean Six Sigma binnen het bedrijf zelf mogelijk wordt.