close 
Pink Gellac biedt premium nagelproducten zoals gelnagellak, gelnagellaklampen en nagelverzorgingsproducten. Het bedrijf is trots op de kwaliteit van zijn producten en streeft ernaar alle klanten te laten stralen met mooie, unieke nagels. Pink Gellac is een omnichannel bedrijf, opgericht in 2013, dat snel groeit binnen de Benelux-regio. De jaren 2022 en 2023 stonden in het teken van het opschalen van de onderneming door nieuwe kanalen toe te voegen en nieuwe landen te betreden. Cygnific speelde een belangrijke rol in deze uitbreiding.
“We streven ernaar om dezelfde standaard te bereiken in zowel onze interne als uitbestede klantenservice. Tijdens onze zoektocht naar een externe klantenservicepartner wilden we een partner die vanuit een marketingperspectief opereert en klantgericht is. Daarnaast zochten we een partner die pragmatisch en flexibel is. Flexibiliteit is voor ons een belangrijk begrip. We zijn een scale-up en onze kracht ligt in het snel kunnen schakelen en anticiperen waar nodig. De route naar de markt is voor ons vaak extreem kort. We verwachten van al onze partners dat ze zich kunnen aanpassen aan deze flexibiliteit. In Cygnific hebben we de perfecte partner gevonden. Sommige bedrijven met hun ondersteunende contactcentra zijn log, Cygnific is flexibel en dat is waar hun kracht ligt.”
De samenwerking
tussen Cygnific en Pink Gellac
Sander Groenendijk, Chief Finance & Operations Officer bij Pink Gellac, zegt: “De interne klantenservice van Pink Gellac behandelt de Nederlandse en Duitse talen. We waren op zoek naar een partner die met ons mee kan groeien qua snelheid, aangezien we uitbreiden naar verschillende landen met verschillende talen. Het betreden van nieuwe landen zoals Frankrijk gaat niet alleen om klantencontact, maar ook om marketing- en verkoopcontacten om met Pink Gellac op te schalen. Daarom zijn we in juni 2023 een partnerschap aangegaan met Cygnific.”
“Pink Gellac heeft nauw samengewerkt met Cygnific door onze kernwaarden, merkidentiteit en productkennis te delen. We hebben dit gedaan door klantenservicemedewerkers van Pink Gellac uit te nodigen in onze kantoren en winkels, zodat ze zowel het product als het merk volledig begrijpen.”
close
Customer Service is geen kostenpost. Het is een onderdeel van onze klantbeleving. Cygnific omarmt onze filosofie en daarom is het de partner van Pink Gellac.
Sander: “Pink Gellac is een Business to Consumer (B2C) merk waar de klant centraal staat. Wij beschouwen klantenservice als ‘klantbeleving’. Dit betekent dat het contactcentrum voor ons geen kostenpost is, maar een waardecentrum; het draagt bij aan de marketing en verkoop van ons merk. We streven ernaar om best-in-class service te bieden aan elke klant waarmee we in contact komen.
Naast het verkopen van onze producten, betekent het ook dat we bestaande en nieuwe klanten inspireren en adviseren. Onze hoogwaardige nagelverzorging biedt schoonheidsliefhebbers van allerlei soorten de vrijheid om zich creatief en onafhankelijk uit te drukken. Deze klantgerichte benadering van contact is iets wat we sinds de oprichting van ons bedrijf hebben gepromoot en is een van de redenen voor ons succes. Veel van onze klanten zijn fan, en nieuwe klanten komen vaak via mond-tot-mondreclame bij ons. Onze uitstekende klantenservice blijkt uit meer dan 25.000 5-sterrenbeoordelingen op Trustpilot. We streven ernaar deze standaard te behouden in alle landen, kanalen en talen waarin we uitbreiden. Cygnific helpt ons deze standaard te bereiken en levert niet alleen premium service aan onze klanten, maar ondersteunt ook onze marketing- en verkoopdoelen door klanten te adviseren en te inspireren.”
