Uitmuntende klantenservice:
het Air France en Cygnific partnerschap

Achtergrond: 

Ooit beheerde KLM zijn klantenservice intern, waarbij het verschillende producten en diensten afhandelde, zoals Business to Consumer (B2C), Business to Business (B2B) en Business to Trade (B2T). Tegenwoordig heeft Cygnific echter de meeste klantcontacten overgenomen. Dit omvat hulp bij B2C, B2T, en het Small And Midsize Business (SMB) segment binnen B2B. Cygnific behandelt klantvragen via verschillende kanalen (telefoon, sociale media, chat, WhatsApp, e-mail) namens KLM, met Air France-KLM als belangrijkste klant. 

Partnerschap tussen Air France-KLM en Cygnific: 

Bas Gerressen (SVP Benelux, Dutch Caribbean and Suriname Air France-KLM) wijst op de sterke verbinding tussen Cygnific en KLM, waarbij hij het essentiële belang van klantenservice in de algehele klantreis erkent. Hij benadrukt hoe positieve interacties een groot verschil maken voor KLM en klantenloyaliteit opbouwen. Voor hem is klantenservice als een natuurlijke verlenging van KLM. 

“Cygnific onderscheidt zich door het leveren van kwaliteitsinteracties. In tegenstelling tot andere servicecentra die zich richten op snelheid en kosten, plaatst Cygnific kwaliteit voorop en levert ze oprecht persoonlijk klantcontact. Deze unieke aanpak wordt consistent gezien en biedt klanten een ‘one-stop-shop’ ervaring zonder onnodig heen en weer te gaan. Het team is actief op sociale media en nieuwe technologieën, opereert zelfstandig en professioneel. Met de complexe producten en diensten van KLM deelt Cygnific efficiënt kennis met nieuw personeel, waardoor ze een onvervangbare partner zijn.” 

“Cygnific is een cruciale partner voor KLM, en speelt een grote rol in de gehele klantreis van boeking tot follow-up na de reis. Ze maken het verschil met persoonlijk contact, wat beïnvloedt of een klant bij ons blijft en weer aan boord komt.” 

Bas voegt eraan toe: “Ondanks uitdagingen zoals COVID-19, handhaaft Cygnific hoge kwaliteitsnormen. Hun nauwe verbinding met de markt, waarbij ze reisagenten persoonlijk kennen, creëert een samenwerkingsomgeving. Deze bekendheid helpt bij het snel vinden van oplossingen voor klanten, een kwaliteit die zeer gewaardeerd wordt. We stellen Cygnific in staat om klanten zonder beperkingen te helpen. Zij hebben het vermogen om beslissingen te nemen voor het bieden van complete oplossingen, het bereiken van een hoge klanttevredenheid en het opbouwen van loyaliteit.”