x

De samenwerking tussen Cygnific en G-Star RAW: 

Cygnific valt op door hun transparantie, waarbij consequent een oplossingsgerichte aanpak wordt getoond door zowel positieve als negatieve aspecten openlijk aan te pakken. Ze passen plannen aan wanneer dat nodig is en staan open voor veranderingen. De uitzonderlijke kwaliteit van hun Ambassadeurs is opmerkelijk. 

Lorenzo Idrofano, Customer Service Manager bij G-Star RAW, reflecteert: “Met uitgebreide ervaring in klantenservice merkte ik dat de medewerkers van Cygnific al kennis en ervaring in het vakgebied hadden. Door hun werk en communicatieve vaardigheden op kantoor te observeren, vond ik hun vaardigheden superieur aan die van eerdere bedrijven. Hun vastberadenheid om het juiste te doen, in plaats van het gemakkelijke, en hun focus op het leveren van uitstekende service aan de klant, sprongen eruit.” 

Resultaten: 

“Gedurende onze samenwerking met Cygnific steeg de klanttevredenheid zoals gemeten door NPS met 0,5, van 3,7 naar 4,2 (uit 5). Klanten namen persoonlijk contact op om hun dankbaarheid te uiten voor de uitstekende service die door de Ambassadeurs van Cygnific werd geboden. Cygnific levert consequent uitzonderlijke service aan klanten en heeft een goed begrip van onze tools bij G-Star RAW. Het werk van de medewerker is uitdagend, maar Cygnific heeft het effectief beheerd. De kwaliteit van de gesprekken overtrof onze eerdere ervaringen, en ze zochten proactief naar manieren om de service te verbeteren zonder onze expliciete verzoeken. Deze proactieve aanpak is iets wat ik enorm waardeerde in onze samenwerking.”