KLM en Rituals tillen klanttevredenheidsnormen naar een hoger niveau 

In de zeer begeerde prijs voor het meest klantvriendelijke bedrij in Nederland hebben KLM en Rituals indrukwekkende vooruitgang geboekt door de verwachtingen van klanten te overtreffen. Terwijl Rituals dit jaar de derde plaats veroverde en daarmee hun status als best scorende retailer behield, klom KLM indrukwekkend van de 61e naar een indrukwekkende 24e plaats in de algehele ranglijst.  

KLM en Rituals hebben indrukwekkende vooruitgang geboekt door de verwachtingen van klanten te overtreffen. In de zeer begeerde prijs voor het meest klantvriendelijke bedrijf in Nederland veroverde Rituals dit jaar de derde plaats en behield daarmee hun status als best scorende retailer. Terwijl KLM indrukwekkend klom van de 61e naar de 24e plaats in de algehele ranglijst. 

Het meten van klantvriendelijkheid 

Elk jaar verzamelt MarketResponse meer dan 50.000 evaluaties voor bedrijven in tien sectoren met behulp van online community-software. Uit de uitgebreide gegevens wordt een algehele lijst samengesteld die ook de rangschikking per categorie laat zien. Dit onderzoek is de grootste en langstlopende onafhankelijke studie naar klantvriendelijkheid en daarmee het aangeven van klanttevredenheid, binnen Nederland. Er zijn geen juryverkiezingen of openbare stemmen; in plaats daarvan is het een voortdurend objectief onderzoek naar echte klantervaringen. 

Blijvende indrukken 

Terwijl KLM en Rituals vooruitgaan, blijft hun focus liggen op het creëren van positieve klantervaringen en gepersonaliseerde klanttrajecten. Hun erkenning als klantvriendelijke bedrijven getuigt van hun streven naar excellentie, en de belangrijke rol die wij spelen in het helpen bereiken hiervan. De reis eindigt niet met ranglijsten of prijzen; het is een voortdurend proces om blijvende indrukken achter te laten en de verwachtingen te overtreffen.