Cygnific verwelkomt Kris Mandap als Algemeen Directeur IASA

Na 26 jaar inspirerend leiderschap neemt Kris Mandap het stokje over van Jenny Dugan Dayrit als Algemeen Directeur van IASA (International Airlines Services Asia). IAS is een dochteronderneming van Cygnific gevestigd in Manila, Filipijnen. Kris brengt meer dan 20 jaar ervaring in de BPO (Business Process Outsourcing) -industrie naar IAS, waarmee hij het bedrijf positioneert voor voortdurende vooruitgang. 

Meer dan 20 jaar ervaring 

Kris begon als klantcontactmedewerker bij PeopleSupport, een pionier op de Filipijnen, in november 2001. Hij klom op van Agent naar senior leiderschaps- en uitvoerende functies. In 2019 verhuisde Kris naar TaskUs als Vice President of Operations en beheerde hij een van hun kantoren in Manila. 

Nu is hij klaar voor zijn volgende stap: Managing director van IAS. Met zijn uitgebreide ervaring in de BPO-industrie kan hij gemakkelijk relaties aangaan met collega’s omdat hij zelf in hun schoenen heeft gestaan. 

Sinds januari is hij bij IAS, en vanaf 1 maart zal hij volledig verantwoordelijk zijn voor de algehele operaties van de locatie in Manila. Hij voelt zich thuis in de BPO-wereld, maar is ook enthousiast om de wereld van de luchtvaart en reizen te verkennen, wat een nieuwe industrie voor hem is. 
 
Met zijn uitgebreide ervaring in verschillende rollen in de wereld van klantcontact, streeft hij ernaar zowel ervaring als een frisse kijk te brengen in IAS. 

Zijn visie op een driepoot 

“Mijn focus ligt op zorgen dat we de levens van mensen kunnen verbeteren. Ik wil ervoor zorgen dat we verbeteren op gebieden waarvan ik denk dat we het beter kunnen doen”. Kris gelooft in drie vitale groepen op basis van de leidende principes die hij tijdens zijn loopbaan in de industrie heeft geleerd. Daarin is het  voor hem belangrijk dat hij de verwachtingen beheert van: 

• De werknemers (inclusief zichzelf) 
• De aandeelhouders 
• De klanten en cliënten 

Hij vergelijkt de drie pijlers met de poten van een kruk; al hun behoeften moeten gelijk worden vervuld, anders zal de kruk omvallen. Kris voornaamste doelstelling is om kansen voor verbetering te identificeren en samen te werken met teams in Manila en Amsterdam om gezamenlijk te innoveren en vooruitgang te boeken als een verenigd geheel.