Tijdens de jaarlijkse Flight Plan-meeting in Parijs op 10 februari won Cygnific de klantenserviceprijs voor de hoogste verkoop van betaalde opties. In 2022 leverde Cygnific 22% van de totale verkoop voor de KLM- en Air France-groep voor betaalde opties. Deze betaalde opties kunnen diensten zijn zoals upgrades, stoelen en bagage. Wij dragen deze award op aan al onze Cygnific-medewerkers die elke dag hard werken om de best mogelijke service te bieden aan onze klanten. Deze award voegde extra glans toe aan een dag die al speciaal was voor ons bedrijf. Tijdens de avond vierden we ons 25-jarig jubileum in stijl met al onze collega’s in Nederland. Deze dag zullen we niet snel vergeten.
Wat maakt onze agents zo bijzonder?
De award werd uitgereikt tijdens de CuSer (Customer Service) Flight Plan 2023-vergadering. CuSer is de overkoepelende partij van de KLM- en Air France-groep die de klantenservice behandelt in samenwerking met al hun klantcontactcentra. Als onderdeel van het programma dongen alle klantcontactcentra mee naar prijzen in vijf verschillende categorieën.
Cornelie Buitink, Manager Performance and Support, ontving de award namens Cygnific. Terwijl ze het podium betrad, legde ze uit wat Cygnific Agents zo bijzonder maakt:
“We zorgen er altijd voor dat onze agents open vragen stellen aan onze passagiers. Ze hebben een oprecht interesse in waarom de passagier vliegt en wat ze nodig kunnen hebben. Een van onze agents heeft vorig jaar zelfs EUR45.000 aan betaalde opties verkocht, wat een prestatie!”
Premium klantbeleving
Het bieden van een boeiende klantreis voor passagiers is waar we goed in zijn. We richten ons altijd op hoogwaardige service door diep in de behoeften van de klant te graven. Onze agents
- reageren op deze behoeften
- spotten verkoopkansen
- anticiperen proactief op toekomstige vragen
Benieuwd naar wat we voor u kunnen doen? Neem contact met ons op!
