Inzichten van het CCMA-bezoek aan Cygnific

Een CCMA-bezoek bij Cygnific 

Op een zonnige middag in Amsterdam verwelkomden we meer dan 50 klantenservicemanagers op ons kantoor, in samenwerking met de Customer Contact Management Association (CCMA). Het doel van dit bezoek aan Cygnific was om inzicht te krijgen in hoe merkwaarden naar de werkvloer kunnen worden vertaald. We maakten ook van deze gelegenheid gebruik om de rol van Cygnific binnen de Air France/KLM-groep te presenteren en hoe we klantenservice verlenen voor onze klanten G-Star RAW, Rituals en Pink Gellac. 

Het gezoem begon al in de ochtend toen we een paar gasten verwelkomden en de laatste voorbereidingen troffen. Vandaag willen we van elkaar leren, ideeën delen en onze gasten een inkijkje in de Cygnific-touch geven. Het evenement diende ook als een gelegenheid om collega’s in de klantenservice-industrie te laten zien wat we doen en wie we zijn. 

Vertalen van merkwaarden naar de werkvloer 

Verschillende sprekers deelden hun expertise over verschillende onderwerpen. Wij spraken over het vinden en aannemen van de juiste mensen. Passie voor het werk is niet genoeg; je moet ook gepassioneerd zijn over het merk. Maarten van CCMA ging in gesprek met het publiek en besprak hoe merkwaarden naar de klant kunnen worden vertaald. Hij benadrukte het belang van het managementteam dat de merkwaarden kent en deze communiceert naar de lagere niveaus. 

Merkwaarden en samenwerking met klanten 

Hajar presenteerde de merkwaarden van Air France/KLM en hoe wij als Cygnific ze in onze dagelijkse praktijk gebruiken. Rommy Höfler van Rituals sprak over de samenwerking tussen Cygnific en Rituals, die begon met een 400% toename in volumes tijdens het vierde kwartaal. De samenwerking is nu uitgegroeid tot een vast team van 30 agents, dat wordt opgeschaald tijdens piekperiodes. 

Lorenzo van G-Star RAW sprak over hoe we het G-Star DNA naar ons toe kunnen brengen. Hij besprak het DARE-programma, dat helpt bij het onboarden en het faciliteren van het hybride kantoorconcept. Het stelt agents in staat om te werken vanuit het hoofdkantoor van G-Star RAW, thuis of het Cygnific-kantoor. Het is een voordeel voor iedereen, omdat het flexibiliteit biedt voor agents en G-Star RAW hun werknemers dichtbij kan hebben. Hij benadrukte ook dat het niet genoeg is om een goede communicator te zijn; men moet ook iets weten over mode. 

Natalie van Pink Gellac deelde haar visie voor het merk en hoe ze internationaal willen uitbreiden. Wist je dat dit bedrijf onlangs zijn eerste winkel in Antwerpen heeft geopend? Pink Gellac was niet alleen op zoek naar een callcenter om hen te ondersteunen. We gaan nauw met hen samenwerken en meedenken op vele verschillende niveaus. 

Het CCMA-bezoek aan Cygnific was een groot succes! Het was een dag vol leren, delen en samenwerken, en we kijken uit naar meer evenementen zoals deze in de toekomst.

Benieuwd naar wat we voor u kunnen doen? Neem vandaag nog contact met ons op, we bespreken graag de mogelijkheden met u.